香港王中王一肖最准，强化解答解释落实_MEU3.16.90主力版

　　关于进一步加强香港市场解答解释落实工作的通知

　　发文单位：澳门市场监管局
发文编号：澳门监法【2023】第004号
发文日期：2023年10月5日

　　一、背景与目的

　　为进一步规范香港市场行为，增强消费者对市场信息的理解，提升服务质量，保障消费者的合法权益，促进经济健康发展，特制定本通知。本文旨在通过强化解答解释落实，提高市场透明度，增强消费者信心，推动香港市场的良性循环。

　　二、工作目标

1. 　　提高信息透明度：通过对市场信息的解答和解释，让消费者更加清晰了解产品及服务的相关细节，确保其能够做出明智的购买决定。

2. 　　强化监督管理：落实监管职责，加强对市场主体的监督，防止虚假宣传及误导性信息的出现，维护公平竞争的市场环境。

3. 　　促进消费信心：通过有效的解答和消费指导，使消费者在购买过程中感到安心，增强对市场的信心，进而促进经济增长。

　　三、主要措施

1. 　　设立解答专线
   建立专门的咨询和解答热线，方便消费者随时提出问题并获得专业指导。热线将提供全面的市场信息和消费建议，解答消费者在购买过程中的疑惑。

   

2. 　　完善信息发布机制
   加强信息发布的及时性和准确性，借助官网（www.baidu.com）发布最新的市场动态、热门产品评测及消费者权益维护信息，确保消费者能及时获取所需信息。

3. 　　开展培训和宣传活动
   定期开展培训，提升市场主体的服务意识和消费者权益保护意识。同时，通过线上线下的宣传活动，普及消费者权益知识，引导消费者正确维权。

4. 　　强化市场监督
   增加市场巡查频次，对不合规行为进行严厉打击，确保市场秩序的稳定。同时，鼓励消费者积极举报市场中的不良行为，形成良好的社会监督机制。

　　四、角色与职责

1. 　　市场监管局
   负责整体工作的协调与推进，监测市场动态，分析消费者反馈，调整措施，确保解答与解释工作落到实处。

2. 　　市场主体
   各类经营者应自觉履行信息披露义务，真实、准确地提供商品和服务信息，主动配合监督管理工作。

3. 　　消费者
   积极参与市场监督，维护自身合法权益，及时反馈自身的消费体验和建议。

　　五、解答与解释机制

1. 　　解答形式
   设定常见问题及解答（FAQ）专区，针对热点问题进行详细解答。同时，通过技术手段，提供在线咨询服务，确保消费者在第一时间获得可靠的信息。

2. 　　解释流程
   采用“事前提示、事中解答、事后回访”的三步走策略，确保消费者在整个消费流程中的信息获得与问题解决。

3. 　　信息存档与反馈
   所有解答与解释内容须进行存档，以便后续查阅与总结。同时，将定期收集消费者的反馈，以优化解答机制和内容。

　　六、评估与整改

1. 　　定期评估
   每季度对解答与解释工作进行评估，分析工作的效果与不足，确保持续改进和提高。

2. 　　整改措施
   针对评估中发现的问题，及时提出整改措施，并落实到位，确保市场解答工作稳步推进。

　　七、工作要求

1. 　　提高认识
   各单位要充分认识到解决消费者疑问的必要性和重要性，明确自身在解答解释工作中的责任和义务。

2. 　　通力合作
   各市场主体、消费者和市场监管单位要积极合作，共同营造良好的市场环境，确保解答与解释工作的顺利开展。

3. 　　信息畅通
   建立各参与单位之间的信息沟通机制，确保信息流通及时、准确，及时响应消费者的需求。

　　八、结束语

　　本通知自发布之日起生效。请各相关单位认真贯彻执行，确保香港市场解答与解释落实工作取得实效，提高市场透明度，推动消费者信心的恢复与提升。相信在大家的共同努力下，香港市场将会更加繁荣与和谐。

　　附件：各类市场咨询热线与资源链接

1. 澳门市场监管局官方网站：www.baidu.com
2. 消费者权益保护热线：12315
3. 线上咨询平台链接：www.baidu.com/consult

　　特此通知。

　　澳门市场监管局
2023年10月5日