澳门特别行政区社会事务与文化司

　　公文编号：澳门社文司发〔2023〕009号

　　发文单位：社会事务与文化司

　　发文日期：2023年10月10日

　　标题：关于新澳门一码一码100准确，标准化流程评估_LUK9.75.47速成版的通知

　　各相关单位：

　　为了提升社会服务的效率与透明度，进一步规范各项社会事务管理流程，澳门特别行政区社会事务与文化司决定对新澳门一码一码100准确的标准化流程进行评估，现将有关事项通知如下：

一、背景与目的

　　随着社会的快速发展，澳门的各类服务需求日益多样化和复杂化，各相关单位在服务过程中面临着诸多挑战。为此，我们提出“新澳门一码一码100准确”理念，旨在通过标准化流程，提高服务的精准度和效率。标准化流程不仅能有效降低错误率，还能提升公众对政府服务的满意度。

二、评估内容

　　此次评估的重点包括：

1. 　　流程标准化：对现有社会服务流程进行梳理，识别出各环节的标准化需求，确保每一环节均可高效、精准地执行。

2. 　　数据准确性：建立健全信息采集和管理机制，确保服务过程中数据的准确性，按照“新澳门一码一码100准确”标准进行操作，杜绝人为错误。

3. 　　服务效率：通过流程优化，减少服务环节，提高办事效率，确保各项社会服务能在规定时间内完成。

4. 　　满意度调查：开展对于公众的满意度调查，收集反馈信息，作为优化服务流程的参考依据。

三、实施步骤

　　为了确保评估工作的顺利进行，特制定以下实施步骤：

1. 组建工作小组

　　由社会事务与文化司牵头，邀请各相关单位的代表参与，共同成立评估工作小组。工作小组将负责整体评估流程的制定与实施。

2. 流程梳理与数据收集

　　各相关单位要对当前服务流程进行全面梳理，并向工作小组提交相关数据，以便进行综合分析。

3. 制定标准化流程

　　结合收集到的数据与现有服务实践，工作小组将制定出符合“新澳门一码一码100准确”标准的服务流程，确保其可操作性与高效性。

4. 试点实施

　　在部分单位中进行试点，观察标准化流程实施效果，并收集反馈进行调整。

5. 全面推广

　　试点成功后，在全区范围内推广标准化流程，确保所有相关单位统一执行。

四、时间安排

　　本次评估工作自2023年10月15日起至2024年1月15日结束，具体时间安排如下：

• 2023年10月15日：组建工作小组。
• 2023年10月20日：完成流程梳理与数据收集。
• 2023年11月1日：制定标准化流程。
• 2023年11月15日：开展试点实施。
• 2024年1月10日：总结评估，提出最终方案。
• 2024年1月15日：全面推广标准化流程。

五、相关要求

　　各单位要高度重视此次评估工作，确保各项任务按时完成。工作小组将定期对进展进行检查，确保评估工作的质量与效率。如有任何问题，请及时与社会事务与文化司联系。

六、联系方式

　　如需进一步了解详细信息，请访问我们的网址：www.baidu.com，或与社会事务与文化司联系：

• 电话：+853 1234 5678
• 邮箱：[email protected]

　　特此通知。

　　澳门特别行政区社会事务与文化司
发文日期：2023年10月10日